Là où les objectifs d'affaires rencontrent la réalité des utilisateurs
Conseil UX stratégique pour les organisations où l'alignement entre produit et personnes est ce qui distingue les bonnes intentions des vrais résultats.
Ce que fait Bellerose XD
Les produits et services fonctionnent mieux quand ils sont conçus autour des personnes qui les utilisent. Mais dans les organisations complexes, cet alignement est plus difficile à maintenir qu'il n'y paraît. Quand il se brise, l'écart entre ce qu'un produit fait et ce dont les utilisateurs ont réellement besoin peut être difficile à percevoir de l'intérieur.
Bellerose XD aide les organisations à trouver cet écart, à le comprendre et à le combler. Par la recherche, le design UX et de services, et la facilitation en design thinking, nous apportons de la clarté aux défis complexes de produits et de services — notamment dans les secteurs de la défense, des services financiers et du secteur public réglementé — en français, en anglais et en portugais brésilien.
Services
Cinq domaines de pratique, appliqués là où vous en avez besoin — indépendamment ou en combinaison.
Conseil UX stratégique
Allier stratégie d'affaires et réalité des utilisateurs pour les organisations qui ont besoin d'un partenaire de réflexion sénior, pas seulement d'exécution. Particulièrement utile lors de transitions importantes de produit, de lancements de nouveaux services, ou quand un produit bien financé sous-performe auprès de ses utilisateurs. Comprend le travail en facteurs humains et en design centré sur l'opérateur pour les systèmes complexes et les environnements réglementés.
Recherche UX
Recherche qualitative et quantitative qui révèle ce que les utilisateurs vivent réellement, pas seulement ce qu'ils disent vouloir. Des sprints de découverte aux études longitudinales, adaptés à votre calendrier et à votre contexte.
Facilitation en design thinking
Ateliers structurés et sprints de design qui aident les équipes à passer de problèmes complexes à des idées concrètes et testables. Facilités en personne ou à distance, dans nos trois langues de travail.
Design UX et de produit
De la conception d'interactions aux flux complets de produits, ancrés dans la recherche et alignés sur les objectifs d'affaires. Conçus pour fonctionner pour de vrais utilisateurs dans de vrais contextes.
Design de services
Quand l'expérience dépasse le produit — cartographie des parcours, identification des frictions et conception pour l'ensemble de l'écosystème de votre service.
Ce sur quoi nous travaillons
Systèmes de défense et aérospatiale
Design d'interface pour des systèmes où les erreurs d'opérateurs ont des conséquences réelles. Nous appliquons les principes de facteurs humains aux côtés des méthodes centrées sur l'utilisateur, dans des environnements de projet nécessitant une sensibilisation à la sécurité — en défense, aérospatiale et industrie réglementée.
Explorer →Services financiers et produits réglementés
De l'intégration de comptes aux outils-conseils complexes, nous aidons les institutions financières à créer des produits que leurs utilisateurs comprennent et auxquels ils font confiance. Expérience avec des coopératives de crédit, des assureurs et des plateformes d'investissement naviguant entre contraintes réglementaires et attentes élevées.
Explorer →Produits à un point de flexion stratégique
Quand une organisation doit repenser la façon dont elle crée de la valeur — pas seulement améliorer ce qui existe — nous apportons de la structure à l'ambiguïté. Le conseil UX stratégique relie la réalité des utilisateurs à la direction d'affaires avant que les grands engagements ne soient pris.
Explorer →Alignement interfonctionnel
Les décisions complexes échouent rarement parce que la réponse était mauvaise — elles échouent parce que les bonnes personnes n'ont pas pu l'atteindre ensemble. Nous concevons et facilitons des ateliers qui font passer des groupes de présuppositions concurrentes à une direction partagée et réalisable.
Explorer →Des organisations qui ont fait confiance à Bellerose XD pour leurs défis les plus complexes en UX et en design de services.
Réalisations choisies
Curateur Public du Québec
Élaboration de personae et parcours citoyens, employés et partenaires pour la mesure d’assistance
Quand les taux de satisfaction cachent le réel problème : un cas d'étude en design de services pour le Curateur public du Québec
Thales Digital Solutions
Une image vaut mille sources : le UX pour la défense continentale
Conception UX pour un projet de défense continentale IDEaS du RDDC : design d'interaction et tests utilisateurs pour une interface de gestion de réseau en environnement d'informatique en périphérie.
Centre de services scolaire des découvreurs
Facilitation d’atelier de travail avec la population du centre de services scolaire des découvreurs
Dans l’objectif de mettre en place un plan d’engagement vers la réussite (PEVR), le centre de services scolaire des découvreurs (CSSD) se devait de sonder sa population afin de déterminer les différents enjeux perçus par son personnel.
Thales Digital Solutions
Modèles de comportement : concevoir la visualisation des menaces pour la défense continentale
Recherche UX et design conceptuel pour la visualisation des modèles de comportement du RDDC, développement de concepts d'interaction pour l'anticipation et l'évaluation des menaces dans un contexte de défense continentale.
Perspectives
Le design UX n’a jamais été qu’une question d’interfaces. Voici ce qui s’est passé.
Je ne connaissais pas le terme «design UX» quand j’ai commencé ma maîtrise en design d’interaction à l’Université Laval (appelée Design multimédia à l’époque). Ce qui m’y a attiré, c’est quelque chose qu’Éric Kavanagh, le directeur du programme, m’a dit avant que je soumette ma candidature : c’est le design avec un grand D. Nous sommes ici pour résoudre des problèmes mal définis.
L''effet Nacirema : ce que vivre au Brésil m''a appris sur le service conseil
En 1956, l’anthropologue Horace Miner a publié une étude sur une tribu nord-américaine appelée les Nacirema. Il décrivait leurs rituels quotidiens en termes anthropologiques cliniques : des sanctuaires dans chaque maison où les gens pratiquent d’élaborés rituels buccaux, des médecins consultés pour des maux mystérieux, et des cérémonies douloureuses endurées au nom de la beauté. L’article a été publié dans une revue académique sérieuse et lu comme une véritable étude ethnographique.Il faut un moment pour réaliser : Nacirema est American épelé à l’envers. Miner nous décrivait. Nous ne pouvions tout simplement pas nous reconnaître.Cet article m’a accompagné pendant des années. Parce qu’il capture quelque chose que j’ai vécu de première main, non pas comme une expérience de pensée, mais comme une réalité vécue.
Et si on concevait pour l'épanouissement humain?
Quand la Ligne 4 du métro de São Paulo a introduit son système SIIM, personne ne l’avait demandé. Chacune des onze stations de la Ligne Jaune possède maintenant sa propre composition musicale, développée en partenariat avec le chef d’orchestre Gil Jardim et personnalisée selon le caractère du quartier entourant chaque station.