«C’est une histoire qui commence avant même que l’appareil ne soit entre les mains de l’utilisateur» — Interaction-Design Foundation
Lorsque nous parlons d’expériences, nous pouvons penser globalement à toute situation créée par n’importe quelle occupation. Architectes, ingénieurs, dramaturges, peintres, maçons et enseignants remplissent notre monde d’expériences conçues. Au cours des dernières décennies, à mesure que les technologies évoluent et que de nouveaux appareils ou produits sont créés, de nouveaux besoins apparaissent pour la conception d’expériences. On peut penser aux applications mobiles, aux pages web, aux jeux vidéo, aux produits à écran tactile, etc.
Définissons l’expérience utilisateur
Si nous recherchons des définitions UX, nous pouvons trouver divers livres et articles qui sont généralement écrits par et pour les concepteurs d’expérience utilisateur. Très peu nous disent comment cette conception s’intègre dans d’autres rôles au sein d’une entreprise ou d’un projet. Pour cette raison, certains peuvent être confus quant à ce que fait un concepteur d’expérience utilisateur et quel est son rôle dans l’industrie.
Le mot «utilisateur» est la forme nominale de «utiliser», provenant du verbe ancien latin «oeti», qui signifie «employer, exercer, exécuter». Le mot «expérience» vient du nom latin «expérientiel», qui signifie «connaissance acquise à partir de pistes répétées». Cela nous aide à comprendre que la description approximative de l’expérience utilisateur est «la connaissance acquise en faisant quelque chose». (E.Stull, p.4) Nous pouvons conclure que l’UX résulte de n’importe quel produit ou service.
Considérons maintenant la conception de l’expérience utilisateur comme l’acte même de concevoir quelque chose. Cela peut être n’importe quel produit ou service, ou une partie de celui-ci. Pour créer un design efficient, le designer UX basera ces conceptions soit sur des recherches primaires (par exemple : entretiens d’usagers, observations ethnographiques, études de journaux, études observationnelles, etc.) soit sur des recherches secondaires (par exemple : analyse de données provenant d’autres études, lecture de rapports, etc.)
Le domaine de la conception UX a une variété de rôles qui peuvent le rendre difficile à comprendre, mais ils se concentrent tous sur les utilisateurs. En identifiant les objectifs des utilisateurs, ils peuvent être enlignés sur un produit ou un service pour atteindre les objectifs commerciaux.
Il y a un exemple clair, mentionné par Don Norman dans son livre «Le design des choses de tous les jours»; il explique comment tout simple ajustement, comme l’achat d’une nouvelle machine à café pour le bureau, peut être une mauvaise expérience pour quelqu’un si le produit n’est pas bien conçu. Imaginons la nouvelle machine à café au milieu du bureau; quelqu’un essaie de faire du café et lorsqu’il s’approche de la machine, il trouve des signes «pas clairs» : les boutons ne sont pas conçus de manière hiérarchique, le processus de préparation du café n’est pas clair, les possibilités sont déroutantes et lorsque vous appuyez sur un bouton et la machine ne fonctionne pas effectue l’action attendue, se sent gêné et retourne au travail sans café. Cela vous laisse avec un mauvais pressentiment et aucune intention d’essayer à nouveau. C’est là que l’UX est nécessaire. Quand quelque chose est conçu pour les humains, le processus est différent. Il est nécessaire d’interviewer les utilisateurs, d’observer et de réaliser des études quotidiennes pour comprendre ce qui est vraiment nécessaire, tester si ce qui a été analysé et conclu fonctionne et avoir ensuite des produits utiles. Si la machine à café est conçue en pensant à l’utilisateur, le produit lui-même permettra à l’utilisateur de suivre un processus organique pour passer à l’action. Ce sera perceptible et confortable.
À emporter
Dans cet esprit, nous pouvons relier l’expérience utilisateur à nos tâches quotidiennes. Lorsque le UX est bien conçu dans n’importe quel produit ou service, cela ne sera même pas remarqué, mais lorsque la recherche UX fait défaut, l’utilisateur le remarquera immédiatement. C’est pourquoi nous vous encourageons à inclure UX à tout projet que vous avez. Nous sommes là pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter pour vous guider dans cet incroyable processus!
Références
Edouard Stull 2018
E. Stull, UX Fundamentals for Non-UX Professionals,
https://doi.org/10.1007/978-1-4842-3811-0_1