E se projetássemos para o florescimento humano?

Quando a Linha 4 do Metrô de São Paulo introduziu seu sistema SIIM, ninguém tinha pedido por isso.Cada uma das onze estações da Linha Amarela tem agora sua própria composição musical, desenvolvida em parceria com o maestro Gil Jardim e personalizada com base no caráter do bairro ao redor de cada estação. Quando as portas abrem, a música toca. Quando fecham, ela para. O tempo muda ao longo do dia, mais energético durante o rush da manhã, mais suave à noite. Os passageiros aprendem intuitivamente o ritmo do embarque e desembarque, sem anúncios, sem ansiedade, sem precisar ficar de olho em um contador regressivo.Ninguém preencheu uma pesquisa pedindo música nas estações. Nenhum grupo focal identificou o estresse com o fechamento das portas como uma reclamação prioritária. O insight veio de alguém que fez uma pergunta diferente: não o que os passageiros querem, mas o que tornaria essa experiência mais humana.Essa pergunta muda tudo.

Dos desejos ao florescimento

A maioria dos processos de inovação é construída em torno de necessidades declaradas. Pesquisamos o que as pessoas dizem querer, mapeamos as lacunas no que o mercado oferece e projetamos soluções para preenchê-las. É uma abordagem razoável, e produz soluções razoáveis.Mas soluções razoáveis não são necessariamente soluções significativas.Existe uma camada mais profunda sob o que as pessoas dizem querer: o que elas precisam para genuinamente florescer. Não apenas funcionalmente, mas socialmente, emocionalmente e em termos de sentido e propósito. Quando você projeta a partir dessa camada, chega a perguntas, e eventualmente a soluções, que o pensamento puramente orientado ao mercado jamais alcançaria.Essa é a ideia central do Harvard Human Flourishing Program, liderado pelo professor Tyler VanderWeele. Em vez de definir bem-estar como satisfação de preferências, o programa identifica cinco domínios centrais do florescimento humano:

• Felicidade e satisfação com a vida: um senso geral de bem-estar e contentamento
• Saúde física e mental: a capacidade de se engajar plenamente com o mundo
• Sentido e propósito: a sensação de que a vida tem uma direção além das circunstâncias imediatas
• Caráter e virtude: os valores e a integridade que moldam a forma como uma pessoa vive
• Relacionamentos sociais próximos: a qualidade e a profundidade dos vínculos com os outros O que me chamou a atenção ao descobrir esse framework foi a forma como poderíamos utilizá-lo para identificar oportunidades de inovação. Quando você mapeia uma população específica segundo esses cinco domínios, perguntando onde ela está atualmente sub-atendida em cada um, você obtém um retrato fundamentalmente diferente do que a pesquisa de mercado padrão produz.

O que pode mudar ao aplicar essa perspectiva

O framework do florescimento não substitui o pensamento de negócios. Ele o aprofunda. Na prática, vejo-o como um exercício de enquadramento que se situa no início de um processo de design thinking, antes que os briefings de oportunidade sejam redigidos, antes que as perguntas “Como poderíamos” (How Might We) sejam formuladas. Pense nele como um mapa de contexto, similar em estrutura a uma análise SWOT ou PESTEL, mas orientado para a experiência humana em vez das forças de mercado. As perguntas que ele gera são diferentes em natureza:

• Em qual domínio do florescimento essa população é mais sub-atendida, e por quê?
• Que condições sistêmicas impedem esse grupo de vivenciar um bem-estar genuíno?
• A qual senso compartilhado de propósito essa comunidade não tem acesso?
• Que infraestrutura social permitiria que vínculos mais profundos se formassem?
• Que ambiente apoia ou compromete a capacidade desse grupo de viver de acordo com seus valores?

São perguntas mais difíceis do que “o que o mercado quer?” Exigem pesquisa mais aprofundada, mais paciência e disposição para permanecer na complexidade antes de correr para as soluções. Mas tendem a revelar oportunidades ao mesmo tempo mais significativas e mais duradouras, porque estão ancoradas em algo mais fundamental do que preferência ou conveniência.

Duas janelas para trabalho real

Incorporando valores ao processo de inovação

Há alguns anos, trabalhei para a Thales, a multinacional francesa de tecnologia e defesa, em um projeto para sua rede global de centros de design. O mandato era adaptar ferramentas de design thinking existentes ou desenvolver novas que incorporassem considerações ESG em cada etapa do processo de inovação. Não como um filtro aplicado no final, mas como um insumo genuíno desde o início. O desafio subjacente é um que reconheço agora como uma questão de florescimento disfarçada: como fazer dos valores uma parte real de como as oportunidades são identificadas e desenvolvidas, em vez de uma caixa a marcar depois dos fatos? Esse projeto influenciou minha forma de pensar sobre inovação baseada em valores. O framework do florescimento é, em muitos aspectos, uma evolução natural desse pensamento.

Desenhando um bootcamp em torno do florescimento humano

Mais recentemente, tenho trabalhado com a Avad em uma iniciativa de design thinking orientada explicitamente pelo framework do florescimento. Os cinco domínios estão servindo como fundação conceitual para um bootcamp de criação de negócios, um processo estruturado para identificar oportunidades de inovação não perguntando o que o mercado quer, mas o que uma comunidade específica precisa para genuinamente florescer. O que é convincente nessa aplicação é a naturalidade com que cada domínio se traduz em necessidades reais, específicas e sub-atendidas dentro de uma comunidade bem definida. O domínio dos relacionamentos sociais próximos, por exemplo, aponta imediatamente para o papel das comunidades de fé na sustentação de vínculos significativos, e daí para espaços de oportunidade concretos que a pesquisa puramente orientada ao mercado teria perdido inteiramente. Este trabalho ainda está em desenvolvimento. Não estou apresentando uma metodologia acabada. Estou compartilhando um pensamento emergente, uma exploração do que se torna possível quando o florescimento é o ponto de partida, e não uma reflexão tardia.

O convite

A história do Metrô de São Paulo não é sobre música. É sobre o que acontece quando os designers fazem uma pergunta melhor. O sistema SIIM não nasceu de uma pesquisa de satisfação. Nasceu de alguém que observou os passageiros, percebeu o estresse, o atrito e a confusão, e perguntou o que seria necessário para que essa experiência fosse genuinamente boa, não apenas adequada. Essa mudança, de adequado para genuinamente bom, de desejo para florescimento, está disponível em qualquer processo de inovação. Não requer uma nova metodologia nem uma reformulação completa da sua forma de trabalhar. Talvez exija apenas um ponto de partida diferente. O que mudaria no seu próximo projeto se o florescimento fosse a primeira pergunta que você fizesse? Estou desenvolvendo atualmente um Mapa de Contexto do Florescimento como ferramenta prática de design thinking. Se esse pensamento ressoa com um desafio no qual você está trabalhando, ficaria feliz em explorá-lo juntos.

Foto por Renata Moraes no Unsplash