Monitoramento e Análise Biométrica para Treinamento em Segurança Nacional

Contexto

Um treinamento eficaz para o pessoal de aplicação da lei e segurança nacional depende de mais do que o design de cenários e o julgamento dos instrutores. Compreender como os candidatos respondem física e cognitivamente sob estresse (e ser capaz de rastrear, revisar e analisar essa resposta sistematicamente) pode melhorar significativamente os resultados do treinamento e a avaliação dos candidatos.

Este projeto explorou como um sistema de medição biométrica Thales existente poderia ser adaptado para apoiar os programas de treinamento da GRC e das organizações de treinamento em segurança nacional. O sistema capturava dados fisiológicos de dispositivos vestíveis (incluindo frequência cardíaca, saturação de oxigênio, níveis de atividade, indicadores de resposta ao estresse e dados de posição) fornecendo aos instrutores uma camada objetiva de informações para complementar sua observação direta dos trainees.

O Desafio

Adaptar um produto existente a um novo contexto não é simplesmente uma questão de reposicionamento. Os usuários, o ambiente, as tarefas e os riscos são todos diferentes. Os instrutores de treinamento não são os mesmos que a base de usuários original do produto; eles têm modelos mentais diferentes, fluxos de trabalho diferentes e necessidades diferentes quanto à forma como as informações devem ser apresentadas e utilizadas.

O desafio central de UX era duplo. Durante uma sessão de treinamento, os instrutores precisavam monitorar vários trainees simultaneamente em tempo real, rastrear dados biométricos à medida que os cenários se desenrolavam e identificar quando a resposta fisiológica de um trainee exigia atenção. Após uma sessão, esses mesmos instrutores precisavam revisar o que havia acontecido, reproduzir eventos, analisar padrões entre os trainees e construir o tipo de evidência documentada que apoia a avaliação formal.

Dois casos de uso distintos mas conectados. Dois modos de interação. Um sistema coerente.

A Abordagem

O projeto começou com pesquisa com as partes interessadas. Conduzimos entrevistas com oficiais de treinamento da GRC e instrutores de segurança nacional para entender suas práticas de treinamento atuais, seu uso de tecnologia existente e as formas específicas como avaliavam candidatos e cenários. Esse embasamento era essencial: projetar para ambientes de treinamento de alto risco requer compreender não apenas o que os usuários fazem, mas o contexto profissional e o julgamento que os cercam.

A partir dessas entrevistas, desenvolvemos o design de interação para duas interfaces principais:

• Interface de monitoramento em tempo real
  Projetada para uso durante sessões de treinamento ativas, esta interface fornecia aos instrutores uma visão ao vivo dos dados biométricos de todos os trainees simultaneamente. O design priorizava a legibilidade imediata; os instrutores precisavam identificar anomalias ou leituras preocupantes de relance, sem navegar para longe da visão principal ou perder a consciência situacional da sessão em andamento.

• Interface de análise e reprodução
  Projetada para revisão pós-sessão, esta interface permitia aos instrutores reproduzir sessões, revisar dados biométricos individuais e comparativos ao longo do tempo e conduzir o tipo de análise estruturada que informa as decisões de avaliação. Uma funcionalidade de histórico e reprodução permitia aos instrutores retornar a momentos específicos de uma sessão e examinar o que os dados mostravam naquele ponto.

O design foi construído sobre uma base adaptada de um produto biométrico Thales existente, que fornecia uma base técnica funcional. Nosso papel era traduzir essa base em interfaces genuinamente adequadas às necessidades dos profissionais de treinamento, não apenas funcionais do ponto de vista técnico, mas apropriadas ao contexto, à carga cognitiva e aos riscos profissionais envolvidos.

O projeto foi liderado por Noémie Lemaire, com Louis-Philippe Bellerose co-projetando ao longo de todo o projeto e fornecendo orientação UX sênior, configuração do Figma e controle de qualidade. Noémie tornou-se desde então a líder de design UX na Thales Digital Solutions.

O que o Trabalho Produziu

O projeto entregou um protótipo Figma de alta fidelidade cobrindo ambas as interfaces de monitoramento e análise, detalhado o suficiente para servir diretamente como especificação para o desenvolvimento da solução final construída.

O processo de pesquisa e design produziu interfaces fundamentadas nos fluxos de trabalho reais e nas necessidades cognitivas dos profissionais de treinamento, adaptadas de uma plataforma biométrica comprovada para um contexto operacional novo e exigente.

Entregas

• Entrevistas com partes interessadas com oficiais de treinamento da GRC e instrutores de segurança nacional
• Design de interação para interface de monitoramento biométrico em tempo real
• Design de interação para interface de análise e reprodução pós-sessão
• Protótipo Figma de alta fidelidade usado como especificação de desenvolvimento

Período do projeto: Janeiro de 2021 — Março de 2021
Cliente: Thales Digital Solutions
Contexto: GRC e organizações de treinamento em segurança nacional
Idioma de trabalho: Francês e inglês