Painel de Status Técnico de Navios de Guerra Canadenses

Contexto

Quando a Marinha Real Canadense coloca novos navios de guerra em serviço, manter sua prontidão técnica ao longo do tempo é um desafio complexo que envolve múltiplas partes. A Thales Digital Solutions detém um contrato de longo prazo para manter a prontidão técnica de vários navios de guerra canadenses recém-construídos; um mandato que exige rastrear o estado dos equipamentos, registrar atividades de manutenção, identificar o que precisa ser feito e demonstrar à Marinha que as obrigações contratuais estão sendo cumpridas.

No momento deste projeto, dois navios estavam operacionais no âmbito do contrato. As informações necessárias para gerenciar sua prontidão estavam distribuídas entre duas organizações com papéis, dados e necessidades diferentes. A Thales precisava de visibilidade sobre o estado técnico para gerenciar seus trabalhos de manutenção. A Marinha Real Canadense precisava da garantia de que os navios estariam prontos quando as missões exigissem.

Um painel compartilhado oferecia uma solução, mas somente se fosse projetado em torno de como ambas as partes realmente trabalhavam.

O Desafio

Construir um painel para um único tipo de usuário é relativamente simples. Construir um que sirva a duas organizações distintas (um contratante de defesa e a Marinha Real Canadense) com contextos profissionais diferentes, necessidades de informação diferentes e relações diferentes com os dados, é significativamente mais complexo.

Os técnicos e gerentes da Thales precisavam registrar atividades de manutenção, rastrear trabalhos pendentes e gerenciar o estado técnico de cada navio em detalhe operacional. Os oficiais navais, incluindo a alta cúpula da Marinha, precisavam de uma visão de nível mais alto: a garantia de que os navios estavam prontos para as missões e evidências transparentes de que a Thales estava cumprindo suas responsabilidades contratuais.

O painel precisava servir a ambos os públicos sem comprometer a clareza ou a utilidade de nenhuma das visões.

A Abordagem

O projeto começou com entrevistas individuais com as partes interessadas, conduzidas separadamente com o pessoal da Thales e representantes da Marinha Real Canadense. Essas entrevistas estabeleceram as necessidades distintas, os modelos mentais e os fluxos de trabalho de cada grupo de usuários antes que qualquer decisão de design fosse tomada.

A pesquisa culminou em um workshop presencial conjunto realizado em Halifax, reunindo as partes interessadas da Thales e da MRC para alinhar os requisitos comuns e validar a direção do projeto. Trabalhar com ambas as partes na mesma sala, em um contexto naval, forneceu um nível de embasamento que sessões remotas ou separadas não teriam conseguido alcançar.

A partir dessa base de pesquisa, desenvolvemos o design de interação e o design visual do painel, cobrindo:

• Status de prontidão técnica dos sistemas do navio
• Registro e histórico de manutenção
• Visibilidade e priorização de manutenções pendentes
• Indicadores de prontidão operacional para o comando naval

Um protótipo Figma de alta fidelidade guiado foi então apresentado separadamente às partes interessadas da Thales e da MRC para validação, permitindo que cada grupo avaliasse a solução no contexto de suas próprias necessidades antes que o design fosse finalizado.

O protótipo validado serviu como especificação para um painel de aplicação web construído como a primeira fase do que se tornou uma iniciativa de desenvolvimento de longo prazo.

O que o Trabalho Produziu

O processo de pesquisa e design produziu um conceito de painel fundamentado nas necessidades operacionais reais de um contratante de defesa e da Marinha Real Canadense, equilibrando a visibilidade técnica detalhada que a Thales necessitava com a garantia de prontidão operacional de que a Marinha precisava.

O protótipo de alta fidelidade foi validado com ambos os grupos de usuários e usado diretamente como especificação de desenvolvimento para a aplicação web. Um relatório de pesquisa e design documentou os achados e a justificativa por trás das decisões de design.

Este projeto foi a primeira fase de uma iniciativa maior. O desenvolvimento subsequente continuou além deste mandato.

Entregas

• Entrevistas com partes interessadas com pessoal da Thales e representantes da Marinha Real Canadense
• Workshop presencial conjunto em Halifax com ambas as organizações
• Design de interação e design visual do painel de status técnico
• Protótipo Figma de alta fidelidade validado com ambos os grupos de usuários
• Relatório de pesquisa e design
• Especificação do protótipo utilizada para o desenvolvimento da aplicação web

Período do projeto: Junho de 2022 — Dezembro de 2022
Cliente: Thales Digital Solutions
Usuários finais: Pessoal técnico da Thales e oficiais da Marinha Real Canadense
Idioma de trabalho: Francês e inglês